Die 6 Kundentypen im Marketing:

5. Mai
3 Min. Lesezeit

und wie du als Unternehmer:in das Beste daraus machst.

Nicht jeder Kunde weiß, was er braucht. Aber alle wissen, was sie wollen: dass es funktioniert.

Nach Jahren als Marketingberaterin in Mecklenburg-Vorpommern habe ich eins gelernt: Jeder Mensch, der mich kontaktiert, tickt anders. Andere Erfahrungen, andere Erwartungen, ein anderes Verhältnis zu Planung, Budget und Vertrauen.

Und trotzdem gibt es Muster. Typen, die ich immer wieder erkenne — freundlich, ohne Urteil, aber mit echtem Wiedererkennungswert.

Ich möchte dir heute sechs davon vorstellen. Nicht um zu kategorisieren, sondern weil Selbsterkenntnis der erste Schritt zu guter Zusammenarbeit ist. Vielleicht erkennst du dich. Vielleicht erkennst du jemanden, den du kennst.

Der Klare

Er weiß genau, was er will. Kommt manchmal sogar mit einem fertigen Briefing, einem Mood Board oder einer klaren Vorstellung von Zielgruppe und Wettbewerb. Die Zusammenarbeit ist effizient — vorausgesetzt, man hört wirklich zu und liefert, was besprochen wurde.

Der Klare liebt Verbindlichkeit. Klare Meilensteine, klare Kommunikation, keine Umwege. Wenn das stimmt, läuft es.

Was ihn manchmal bremst: die eigene Starrheit. Wer zu genau weiß, was er will, lässt manchmal bessere Ideen nicht rein. Ein gutes Vertrauensverhältnis hilft dabei, das aufzuweichen — behutsam.

Der Vertrauer

"Mach du das — du weißt das besser als ich."

Wer das sagt, meint es ernst. Der Vertrauer gibt freie Hand, fragt selten nach, vertraut auf Erfahrung und Urteilsvermögen.

Das ist ein Geschenk — und eine Verantwortung. Diese Freiheit verdient vollständige Transparenz:

Was wird warum gemacht? Was sind die Ziele? Wie sehen die Ergebnisse aus?

Der Vertrauer ist loyal, wenn er gut begleitet wird. Er ist schwer zurückzugewinnen, wenn er das Gefühl hat, übersehen worden zu sein.

Der Zweifler

Er hat sich vorab informiert. Blogs, Podcasts, YouTube. Manches davon ist gut — manches stammt aus 2019 und hat sich längst überholt. Er hinterfragt Empfehlungen, zweifelt an Entscheidungen und erklärt gelegentlich den Job.

Das klingt anstrengend. Ist es manchmal auch. Aber hinter dem Zweifler steckt oft echtes Interesse — und ein Mensch, der sich wirklich kümmert.

Was hilft: begründen statt behaupten. Wer erklärt, warum etwas so gemacht wird, gewinnt den Zweifler. Und dann ist er einer der engagiertesten Kunden, die es gibt.

Der Suchende

Er weiß, dass er etwas braucht. Eine bessere Website, mehr Sichtbarkeit, vielleicht eine ganz neue Positionierung. Aber er kann noch nicht benennen, was genau.

Das ist vollkommen normal — und häufiger als man denkt. Wer mitten im Tagesgeschäft steckt, hat oft keinen Abstand mehr zu seinem eigenen Unternehmen.

Der Suchende braucht keine Präsentation. Er braucht Begleitung. Gute Fragen. Jemanden, der zuhört und aus einem vagen Gefühl eine klare Richtung macht. Das ist, ehrlich gesagt, meine liebste Arbeit.

Der Brennende

Die Messe ist übermorgen. Die Kampagne sollte schon laufen. Die Website ist noch nicht live. Irgendwie ist das alles untergegangen.

Der Brennende ist nicht fahrlässig — er ist meistens einfach sehr geschäftig. Und wenn es brennt, ist er motiviert, dankbar und oft besonders unkompliziert in der Zusammenarbeit.

Was hilft: klare Priorisierung. Was muss wirklich heute fertig sein — und was kann warten? Wer das gemeinsam durchdenkt, rettet auch kurzfristig noch viel. Aktionismus hilft dabei niemandem.

Der Rechner

Er vergleicht Angebote. Fragt nach Rabatten. Zweifelt am Wert professioneller Beratung. Manchmal kommt der Klassiker: "Meine Nichte macht das auch."

Dahinter steckt selten böser Wille — häufig einfach Unsicherheit darüber, was gute Beratung wirklich kostet und was sie bringt.

Was hilft: nicht rechtfertigen, sondern zeigen. Konkrete Ergebnisse, echte Referenzen, messbare Veränderungen. Wer einmal erlebt hat, was Strategie bewirkt, fragt nicht mehr nach dem Preis der Nichte.

Was alle sechs gemeinsam haben

So verschieden diese Typen auch sind — sie teilen ein Ziel: Sie wollen, dass ihr Unternehmen gesehen wird. Dass es Vertrauen aufbaut. Dass es wächst.

Der Unterschied liegt nicht im Kunden, sondern in der Begleitung. Wer jeden Typ dort abholt, wo er gerade steht — mit Geduld, Klarheit und echter Strategie — schafft Zusammenarbeit, die wirklich trägt.

Und wer sich selbst in einem dieser Typen wiedererkennt, hat schon den ersten Schritt gemacht. Denn Selbsterkenntnis ist die beste Grundlage für ein gutes erstes Gespräch.

Welcher Typ bist du?

Ich freue mich über deine Rückmeldung — im Kommentar oder direkt per Nachricht. Und wenn du dir nicht sicher bist, in welche Kategorie du fällst: Genau dafür gibt es das erste Gespräch.

→ Jetzt unverbindlich kennenlernen auf marketingtogo-mv.de.

Wer steckt hinter Marketing to go - MV ...

Mein Name ist Beate Hintze. Ich bin die Gründerin und Inhaberin der Agentur Marketing to go - MV. Ich kreiere mit Leidenschaft und Empathie Websites, Logos & Co. - und alles mit Persönlichkeit. Am allerliebsten aber helfe ich dir dabei, dir eine komplette Unternehmenspräsenz aufzubauen. Mit Ruhe und Gelassenheit stehe ich dir zur Seite und unterstütze dich auf deinem Weg in die Sichtbarkeit.